®Richieste che si perdono
Tra chat e caselle piene, alcune richieste restano senza risposta.
Carrera 49A No. 91- 34 Paseo La Castellana Bogotá-Colombia (57) - 312 - 517-5367 comercial@highteck.com.co
Ogni ticket dal portale clienti, dall’email o dalla chat in un unico pannello per gli operatori. Ogni richiesta ha priorità, SLA, responsabile e un voto di soddisfazione. Ciò che si promette si misura; ciò che si risolve si documenta.
L’email del direttore, il WhatsApp del capo reparto, la chat del fornitore. Tutto è urgente e niente resta registrato.
Tra chat e caselle piene, alcune richieste restano senza risposta.
Nessuno misura la prima risposta né la risoluzione per reparto.
Non si documenta nulla: ogni operatore riparte da zero.
Il cliente non sa a che punto è la sua richiesta e l’operatore non sa cosa è stato chiesto.
Niente moduli separati né licenze per operatore: la piattaforma è completa dal primo giorno.
I suoi utenti aprono, seguono e valutano i loro ticket in un portale con il suo marchio.
La casella di assistenza diventa ticket; le risposte del cliente restano nel filo originale.
Alla fine di una conversazione sul sito si crea un ticket con tutto lo storico per l’operatore.
Tempi di prima risposta e di risoluzione; il sistema avvisa prima della scadenza e fa escalation.
Articoli, video e domande frequenti con ricerca, perché il cliente trovi prima la risposta da solo.
Ogni cliente o filiale con il suo portale, i suoi utenti, il suo SLA e la sua base, completamente separati.
Siamo a Bogotá, in Colombia (UTC-5): le nostre mattine coincidono con il pomeriggio italiano, e l’orario è quello della costa est del Nord America.
Configuriamo il sistema sui suoi processi e formiamo il suo team in videochiamata. È già così che lavoriamo con clienti in città diverse.
Configuriamo il sistema nella sua lingua e consegniamo formazione e documentazione in italiano, inglese, francese o spagnolo.
Preventivi in dollari statunitensi. Pagamento con bonifico internazionale, PayPal o Wise. Fattura emessa da ALIANZMS, rivenditore autorizzato di Highteck®.
Ogni cliente ha la propria installazione e il proprio database, con un backup cifrato ogni giorno. Se la sua azienda ha requisiti sulla localizzazione dei dati, ce lo dica fin dall’inizio.
Una conversazione di 30 minuti sulla sua attività. Se ha senso, le mostriamo il sistema con un caso simile al suo. Nessuna demo generica, nessun impegno.
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