®Des demandes qui se perdent
Entre les messageries et les boîtes saturées, certaines demandes restent sans réponse.
Carrera 49A No. 91- 34 Paseo La Castellana Bogotá-Colombia (57) - 312 - 517-5367 comercial@highteck.com.co
Chaque ticket du portail client, de l’e-mail ou du chat dans un seul panneau d’agents. Chaque demande a une priorité, un SLA, un responsable et une note de satisfaction. Ce qui est promis est mesuré ; ce qui est résolu est documenté.
L’e-mail du directeur, le WhatsApp du chef d’atelier, le chat du fournisseur. Tout est urgent et rien n’est enregistré.
Entre les messageries et les boîtes saturées, certaines demandes restent sans réponse.
Personne ne mesure la première réponse ni la résolution par service.
Rien n’est documenté : chaque agent repart de zéro.
Le client ne sait pas où en est son dossier, et l’agent ne sait pas ce qui a été demandé.
Pas de modules séparés ni de licence par agent : la plateforme est complète dès le premier jour.
Vos utilisateurs ouvrent, suivent et notent leurs tickets sur un portail à votre marque.
La boîte de support devient des tickets ; les réponses du client restent dans le fil d’origine.
À la fin d’une conversation sur le site, un ticket est créé avec tout l’historique pour l’agent.
Délais de première réponse et de résolution ; le système prévient avant le dépassement et escalade.
Articles, vidéos et FAQ avec recherche, pour que le client trouve d’abord seul.
Chaque client ou filiale avec son portail, ses utilisateurs, son SLA et sa base, totalement isolés.
Nous sommes basés à Bogotá, en Colombie (UTC-5) : nos matinées recoupent l’après-midi européen, et nos horaires sont ceux de la côte est de l’Amérique du Nord, dont le Québec.
Nous configurons le système selon vos processus et formons votre équipe par visioconférence. C’est déjà ainsi que nous travaillons avec des clients dans plusieurs villes.
Nous configurons le système dans votre langue et remettons la formation et la documentation en français, en anglais ou en espagnol.
Devis en dollars américains. Paiement par virement international, PayPal ou Wise. Facturation par ALIANZMS, revendeur agréé de Highteck®.
Chaque client dispose de sa propre installation et de sa propre base de données, avec une sauvegarde chiffrée chaque jour. Si votre entreprise a des exigences de localisation des données, dites-le-nous dès le départ.
Un échange de 30 minutes sur votre activité. Si cela vous convient, nous vous montrons le système sur un cas proche du vôtre. Pas de démo générique, sans engagement.
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