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Mantener un software en producción es mucho más que "que no se caiga": es parchear vulnerabilidades, monitorear el rendimiento, aplicar mejoras evolutivas y tener un canal humano cuando algo no encaja. Tres niveles de SLA según la criticidad de su operación.
Un sistema en producción no es un cuadro que se cuelga y se olvida: es un organismo vivo, expuesto a internet, a usuarios reales y a un entorno que cambia todos los días. Sin mantenimiento, la cuenta se paga después —y más cara. El mantenimiento es lo que protege la inversión que usted ya hizo.
Cada parche pospuesto, cada dependencia desactualizada y cada "ya lo arreglo luego" se acumula hasta que un cambio sencillo se vuelve caro y riesgoso.
Se descubren fallas de seguridad nuevas todo el tiempo. Un sistema que no se actualiza es una puerta abierta que alguien tarde o temprano empuja.
Más datos, más usuarios y código sin optimizar hacen que lo que antes era instantáneo empiece a arrastrarse —y sus usuarios lo notan antes que usted.
Sin monitoreo ni un canal de soporte, el sistema se cae en el peor momento y nadie sabe por qué, ni a quién llamar, ni cuánto va a tardar.
Un plan de mantenimiento serio cubre mucho más que "responder cuando algo se rompe". Esto es lo que vigilamos y hacemos por su sistema, de forma proactiva:
Vigilamos disponibilidad y rendimiento día y noche. Muchas veces detectamos y atajamos el problema antes de que el usuario llegue a notarlo.
Actualizaciones del sistema, dependencias y framework al día. Cerramos vulnerabilidades conocidas antes de que las aprovechen.
El software crece con su negocio, no se congela. Ajustes, optimizaciones y nuevas funciones que mantienen el sistema útil con el tiempo.
Respaldos automáticos y un plan de restauración probado. No basta con tener copias: hay que saber que de verdad se pueden restaurar.
Una persona real que entiende su sistema, no un bot que da vueltas. Habla con quien conoce su operación y resuelve, no con un guion.
Qué pasó, qué se hizo y los indicadores de servicio del mes. Transparencia total: usted sabe exactamente en qué se invirtió el plan.
Cuando algo falla, lo importante es que haya un proceso claro corriendo desde el primer segundo. Así trabajamos un incidente, de la detección a la mejora:
El monitoreo detecta la anomalía —muchas veces antes que usted. Una caída, un error que se dispara o una latencia fuera de lo normal levantan la alarma automáticamente.
Clasificamos la severidad: crítico, alto o medio. Eso define la urgencia, quién entra a resolver y qué SLA aplica según su plan.
Arranca el reloj de respuesta según su plan. En Enterprise, un incidente crítico tiene atención en 1 hora. Usted sabe de antemano cuánto va a tardar la respuesta.
Corregimos la causa y validamos que el sistema volvió a la normalidad. No declaramos "resuelto" hasta confirmar que la operación está estable de verdad.
Analizamos la causa raíz y aplicamos la mejora para que no vuelva a pasar. Cada incidente deja al sistema un poco más sólido que antes.
No todos los sistemas necesitan lo mismo. Un sitio interno que puede esperar no requiere lo que exige una operación donde cada minuto caído cuesta. Elija según qué tan crítico sea su software:
| BásicoEsencial | RecomendadoProPara la mayoría | EnterpriseMisión crítica | |
|---|---|---|---|
| Canal de soporte | WhatsApp + teléfono | Ingeniero dedicado | |
| Horario | 8×5 | 24/7 | On-call 24/7 |
| SLA crítico | 24h | 4h | 1h |
| SLA alto | — | 8h | 4h |
| Monitoreo | — | 24/7 | 24/7 proactivo |
| Parches de seguridad | Mensual | Mensual | Continuo |
| Backups | Diarios | Diarios | Diarios + verificados |
| Reporte mensual | — | Sí | Sí + reunión |
| Evolución incluida | — | — | Hasta 40h/mes |
Todos los planes incluyen un diagnóstico inicial de su sistema. ¿No sabe cuál le conviene? Use el recomendador de abajo.
Responda tres preguntas rápidas y le sugerimos un punto de partida. Es solo una guía orientativa: nada se envía a ningún lado y lo afinamos juntos en el diagnóstico.
Clasificar bien la severidad es lo que permite responder rápido a lo que de verdad importa. El SLA —el tiempo máximo de respuesta— aplica según la severidad del caso y el plan que tenga contratado:
No se puede operar. La función principal está fuera de servicio para todos. Máxima prioridad: arranca el reloj más corto de su plan.
Una parte clave del sistema falla, pero la operación general sigue. Urge resolver, aunque no detiene todo el negocio.
Algo no funciona como debería, pero hay una manera de seguir trabajando mientras tanto. Se atiende en su turno, sin desesperar.
Un detalle visual, una duda o una mejora menor. No afecta la operación: se agenda y se resuelve con calma.
El mismo equipo que conoce su sistema por dentro es el que responde cuando algo pasa. Sin transferencias ni "déjame revisar quién hizo esto".
No es un call center extranjero leyendo un guion. Atención en su idioma, en su zona horaria y con contexto de su negocio.
Una persona que conoce su sistema responde sus tickets. Cero bots dando vueltas: habla con quien de verdad puede resolver.
Nunca quedamos como "rehén tecnológico". El código fuente y los datos son del cliente: usted manda, nosotros acompañamos.
Mejoras evolutivas dentro del plan: el sistema sigue creciendo y adaptándose al negocio en lugar de quedarse estancado.
Reporte mensual con indicadores reales de servicio. Usted ve qué pasó, qué se hizo y cómo se está comportando su sistema.
Preferiblemente, porque lo conocemos por dentro y la respuesta es más rápida. Pero evaluamos asumir sistemas de terceros tras una auditoría inicial que nos permita entender el código, su estado y sus riesgos antes de comprometernos a un SLA.
Un SLA (acuerdo de nivel de servicio) es el tiempo máximo en que nos comprometemos a responder según la severidad del caso y su plan. Por ejemplo, en el plan Enterprise un incidente crítico tiene respuesta en 1 hora. Le da una garantía clara, no una promesa vaga.
Sí. En los planes Pro y Enterprise el monitoreo corre las 24 horas, los 7 días, de forma automática. Detecta caídas, errores y degradación de rendimiento y levanta la alerta —muchas veces antes de que su equipo lo note.
Sí, cuando quiera. Los planes están pensados para acompañar la evolución de su operación: si su sistema se vuelve más crítico o el horario de uso cambia, sube de plan; y si se estabiliza, también puede ajustar hacia abajo.
El plan Enterprise incluye hasta 40 horas mensuales de evolución para mejoras y nuevas funciones. En los planes Básico y Pro, las funcionalidades nuevas se cotizan aparte —el mantenimiento mantiene el sistema sano, la evolución lo hace crecer.
Hacemos respaldos automáticos y, sobre todo, mantenemos un plan de restauración probado. Tener copias no sirve de nada si nunca se verifica que se pueden restaurar: por eso en Enterprise los backups son diarios y verificados.
Sí, con on-call 24/7 en el plan Enterprise: hay un ingeniero disponible para incidentes críticos a cualquier hora, también de noche y en festivos. En Pro el monitoreo es 24/7 y la atención sigue el SLA de cada severidad.
Cuéntenos sobre su sistema y le proponemos el plan que de verdad necesita —ni de más, ni de menos. El diagnóstico inicial es gratuito y sin compromiso: revisamos el estado de su software y le decimos con honestidad qué le conviene.
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