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Portal de clientes
Tus usuarios abren tickets desde un portal branded, ven el avance en vivo, conversan con el agente y califican el servicio al cierre.
Mesa de Ayuda · 2026
Soporte que tu equipo siente.
Soporte que tu equipo siente.
SLA que tu negocio entiende.
Mesa de Ayuda Highteck® centraliza los tickets de toda tu empresa en una sola plataforma:
portal de clientes, correo, chat y panel de agentes. SLA medibles,
escalación automática, base de conocimiento integrada y encuesta CSAT al cierre.
4
Canales unificados
SLA
por prioridad
CSAT
al cierre
24/7
Disponible
Diseñada para empresas con varias áreas y operación 24/7
Portal clienteCorreo · email-inChat webAPI webhooksMulti-empresaTrazabilidad
El problema
Cuando los tickets llegan por todos lados, nada se cierra a tiempo.
El correo del gerente, el WhatsApp del jefe de planta, el chat del proveedor, la
llamada del usuario molesto. Todo es urgente. Nada queda registrado. La promesa
de respuesta se cae porque nadie sabe qué hay abierto ni quién lo está mirando.
- Solicitudes que se pierden entre conversaciones de WhatsApp y bandejas saturadas.
- Cero medición real de tiempo de respuesta o resolución por área.
- El mismo problema se resuelve cinco veces porque nada queda documentado.
- El cliente no sabe en qué va su caso, y el agente tampoco sabe qué le pidieron.
La solución
Una sola mesa.
Una sola mesa.
Todos los canales. SLA real.
Mesa de Ayuda Highteck® centraliza los tickets que entran por portal, correo o chat
en un solo panel de agentes. Cada solicitud tiene prioridad, SLA, responsable y CSAT.
Lo que se prometió se mide. Lo que se resuelve, se documenta.
- Portal de clientes branded donde el usuario abre, sigue y califica sus tickets.
- SLA por prioridad y por cliente — la herramienta avisa antes de incumplir.
- Base de conocimiento integrada que reduce tickets repetidos.
- Roles y permisos por nivel de agente (L1, L2, L3) con escalación automática.
6 Capacidades
Todo lo que una mesa de ayuda B2B necesita.
Sin módulos sueltos. Sin licencias por agente. La plataforma viene completa desde el día uno.
Correo entrante
El buzón de soporte se convierte en tickets automáticamente. Respuestas del cliente se vinculan al hilo original sin perder contexto.
Chat en vivo
Webhook directo con el chat del sitio. Cuando termina la conversación se crea el ticket y queda el histórico completo para el agente.
SLA por prioridad
Defines tiempos de primera respuesta y resolución por nivel de prioridad y por cliente. La mesa alerta antes del vencimiento y escala si se incumple.
Base de conocimiento
Artículos curados, videos y FAQs. Buscador integrado para que el cliente resuelva primero solo — y reduzca tickets repetidos.
CSAT al cierre
Encuesta de satisfacción firmada por correo al cerrar el ticket. Cinco estrellas, comentario libre y panel agregado por cliente y por agente.
Multi-empresa
Una sola mesa.
Una sola mesa.
Cada cliente, su propia vista.
Para empresas que prestan soporte a varias unidades de negocio, filiales o clientes B2B.
Cada uno tiene su portal con su marca, sus usuarios, su SLA y su base de conocimiento.
La operación interna del equipo de soporte sigue siendo una sola.
- Aislamiento de datos por cliente — un cliente nunca ve los tickets de otro.
- SLA y plan diferenciados (Standard, Plus, Premium) por contrato.
- Base de conocimiento global + artículos privados por cliente.
- Roles internos: super admin, agentes L1/L2/L3, admin cliente, usuario cliente.
Vista del producto
Pantallas reales de la plataforma.
Capturas directas. Sin maquetas.
Escritorio del agente
Bandeja de tickets
Detalle del ticket
Portal del cliente
Abrir un ticket
Mis tickets
Base de conocimiento
Acceso del agente
Acceso del cliente
Por qué Highteck
Tres decisiones de diseño que importan.
SLA accionable, no decorativo
El SLA no es un campo más en una pantalla. La mesa alerta, escala y notifica antes del vencimiento — y deja la traza para la auditoría.
Diseñada para varias marcas
Pensada desde el día uno como multi-empresa. Cada cliente tiene su propia vista, su SLA, su KB y su CSAT — sin que el equipo de soporte cambie de herramienta.
Sin licencias por usuario
Usuarios cliente ilimitados. Agentes ilimitados. Pagas por la plataforma, no por cada persona que abra un ticket o conteste uno.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan.
¿Cuánto demora el arranque?
Una mesa estándar (un cliente, hasta tres agentes, SLA por defecto, KB inicial) queda operativa en una semana. Implementaciones multi-empresa con migración de tickets históricos toman entre tres y seis semanas según volumen.
¿Funciona si ya uso correo para soporte?
Sí. Conectamos el buzón existente (IMAP) y la mesa convierte cada correo entrante en ticket sin que el cliente tenga que cambiar de canal. Las respuestas del agente salen desde el mismo correo histórico.
¿Se integra con mi chat actual?
Sí, vía webhook estándar. Cuando termina la conversación de chat, la mesa crea el ticket automáticamente con el histórico completo. Soportamos varios chats simultáneos (un widget por marca o sitio).
¿Y si tengo varias marcas o filiales?
La mesa es multi-empresa por diseño. Cada marca tiene su portal con su logo, sus usuarios, su SLA y su base de conocimiento. Internamente sigue siendo una sola herramienta para el equipo de soporte.
¿Cuánto cuesta?
El precio depende del número de marcas, agentes y volumen de tickets esperado. Solicita una demo y armamos una cotización formal con alcance y precio cerrado en menos de 48 horas.
¿La información es mía si dejo el servicio?
Sí. Entregamos export completo de tickets, KB y métricas en formatos estándar (SQL, CSV, JSON). Tu historial es tuyo, siempre.
Demo guiada
Vea la Mesa de Ayuda en vivo.
30 minutos. Le mostramos cómo entra un ticket, cómo se asigna, cómo se escala y cómo se mide el SLA. Respondemos preguntas técnicas y comerciales en la misma llamada.