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La persona toma su turno en un kiosco, en su celular o en recepción; una pantalla lo llama con voz a la ventanilla; el asesor lo atiende con un botón, y usted ve cuánto esperó cada persona y dónde se demora la atención. Con atención preferencial según la norma colombiana.
Gente de pie preguntando quién sigue, adultos mayores esperando lo mismo que todos, un asesor libre mientras otro tiene la fila larga y ningún dato para saber a qué hora reforzar. El turnero ordena la sala y deja la medición de cada atención.
Número consecutivo por servicio y por día; dos kioscos al mismo tiempo nunca entregan el mismo número.
Los preferenciales pasan adelante, intercalados con los demás según la regla que usted fije.
Pantalla con timbre y voz, y el aviso en el celular de quien salió a esperar afuera.
Ningún asesor recibe el turno de otro; el sistema reparte la fila entre las ventanillas abiertas.
Cada turno guarda cuándo llegó, cuándo lo llamaron, cuándo empezó y cuándo terminó su atención.
Al terminar, la persona califica la atención desde su celular; usted ve el resultado.
Las imágenes son del sistema real, con una sede y turnos de demostración.
Botones grandes con el color de cada servicio. La persona elige el trámite, indica si requiere atención preferencial y el kiosco imprime el tiquete con su número, la hora, cuántas personas tiene delante y un código QR para seguir el turno en el celular. A los pocos segundos vuelve solo a la pantalla de inicio.
Pantalla de inicio del kioscoCuando el asesor llama, el televisor muestra el número y la ventanilla en grande, suena un timbre y lo anuncia en voz alta: «Turno A siete, ventanilla uno». A un lado, los últimos llamados y cuántas personas esperan en cada servicio. Si la conexión se cae, sigue intentando sola.
Pantalla de llamado en el televisor de la salaEl asesor abre su ventanilla y pulsa «Llamar siguiente»: el sistema elige el turno según la regla de prioridad y nunca le entrega a dos asesores el mismo. Después inicia la atención, la finaliza, lo marca como «no se presentó», lo devuelve a la fila o lo deriva a otro servicio.
Consola del asesor con un turno preferencial llamadoEl código QR del tiquete abre el turno en el celular: cuántas personas tiene delante, la espera estimada y el aviso «Es su turno» con la ventanilla. Si lo prefiere, un código QR en la entrada permite tomar el turno sin pasar por el kiosco. Al terminar, la persona califica la atención de una a cinco estrellas.
El turno en el celular de la personaEl tablero del mes dice cuántos turnos se atendieron, cuánto esperaron en promedio, qué parte esperó dentro del objetivo de cada servicio, cuánto duró la atención, cuántos no se presentaron y qué calificación dieron. Las gráficas muestran las horas de más llegada, la espera de cada día frente al objetivo y el desempeño de cada asesor.
Tablero de atención del mesEl supervisor ve por servicio cuántas personas esperan, cuántas son preferenciales y cuánto lleva el primero, y cada ventanilla con su asesor y el turno que atiende. Lo que se pasa del objetivo se resalta, y una alerta avisa si hay gente esperando en un servicio que ninguna ventanilla abierta atiende.
Fila en vivo de la sede| Norma | Cómo la cumple el turnero |
|---|---|
| Ley 1171 de 2007, art. 9 · adultos mayores | Atención preferencial para mayores de 62 años: el kiosco la ofrece y el llamado la respeta. |
| Decreto-Ley 019 de 2012, art. 13 · atención especial | Niños, personas con discapacidad, embarazadas, adultos mayores y veteranos: cada uno es un tipo de prioridad que usted activa. |
| Ley 1581 de 2012 · datos personales | Turno anónimo por defecto; si se piden datos, primero la autorización, y queda la fecha en que se aceptó. |
| Supersalud · control de los tiempos de atención | Para IPS: la espera y la atención de cada turno quedan medidas, por servicio, por asesor y por hora. |
Los tipos de prioridad, la regla para intercalarlos y los tiempos objetivo de cada servicio los ajusta su entidad desde la configuración, sin programar.
Admisiones, caja, toma de muestras y entrega de resultados, cada uno con su fila y su tiempo objetivo.
Radicación, información y trámites, con la ventanilla preferencial que exige la ley.
Asesoría, pagos y reclamos con varias sedes y un tablero para comparar su atención.
¿Además necesita registrar y responder las solicitudes que llegan por correo o portal? Mire nuestra mesa de ayuda.
Turnero Highteck® se contrata por entidad, con todas sus funciones: kiosco, pantalla de llamado, turno en el celular, consola de los asesores, atención preferencial, encuesta e indicadores.
El valor depende del número de sedes y de ventanillas, y de si necesita que le suministremos el kiosco y la pantalla. Escríbanos y le damos el número exacto por escrito.
Es el sistema que entrega el turno, llama a la persona a una ventanilla y mide cuánto esperó y cuánto duró su atención. El de papel solo da un número; el digital ordena la fila según la regla de su entidad, anuncia el llamado en una pantalla y le deja ver cada día dónde se demora la atención.
Al tomar el turno, la persona indica si es adulto mayor, mujer embarazada, persona con discapacidad, niño o niña en brazos o veterano de la Fuerza Pública. Esos turnos pasan adelante, intercalados con los demás según la regla que usted configure (por ejemplo, uno normal cada tres preferenciales), para que nadie se quede sin atender.
Nada en los computadores de los asesores: trabajan en el navegador. Para el público, una pantalla táctil con impresora térmica de 80 mm para el kiosco y un televisor con navegador para la pantalla de llamado. Si prefiere no tener kiosco, la persona toma el turno desde su celular escaneando un código QR.
Sí. El tiquete trae un código QR que abre el turno en el celular: ahí ve cuántas personas tiene delante, la espera estimada y el aviso «Es su turno» con la ventanilla a la que debe ir.
El asesor lo vuelve a llamar, lo marca como «no se presentó» o lo devuelve a la fila. Si debe atenderlo otro servicio, lo deriva: el turno pasa al otro servicio sin perder su lugar de llegada.
Por defecto no: el turno es anónimo. Si su entidad necesita el documento o el celular, se activa con un interruptor y el kiosco muestra antes la autorización de tratamiento de datos (Ley 1581 de 2012).
Sí. Cada sede tiene sus servicios, sus ventanillas, su kiosco y su pantalla, y cada supervisor ve solo su sede. La administración ve los indicadores de todas.
Depende del número de sedes y de ventanillas, y de si necesita que le suministremos el kiosco y la pantalla. Escríbanos y le damos el valor exacto por escrito.
Conoce nuestra política de tratamiento de datos personales
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