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Soporte técnico con SLA,
no “ya le respondemos”.
Tickets con prioridad, SLA contractual, tiempo de respuesta medido, escalamiento automático cuando se incumple. Para empresas que ya no aceptan “el técnico está ocupado” como respuesta.
Mesa de ayuda profesional, no caos en WhatsApp.
Cada ticket tiene categoría, prioridad, responsable, SLA. Si vence el SLA, escala automáticamente.
- Tickets vía web, email, WhatsApp Business o app móvil.
- Clasificación automática con IA por categoría y prioridad.
- SLA por nivel de criticidad: bloqueante / funcional / consulta.
- Escalamiento automático cuando el SLA está por vencer.
- Encuestas de satisfacción post-cierre con análisis de tendencia.
Lo que incluye.
Seis bloques que cubren el ciclo completo del proceso.
Tickets multi-canal
Web, email, WhatsApp y app móvil llegan al mismo sistema. Sin canales fragmentados.
Clasificación IA
IA propone categoría y prioridad. El agente confirma o ajusta. Velocidad sin perder control.
SLA escalable
Bloqueante 1h, funcional 4h, consulta 24h. Configurable por contrato.
Knowledge base
Wiki interna con soluciones canónicas. El cliente resuelve solo lo que ya se ha respondido.
App técnico
Para técnicos en sitio: ver ticket, firma del cliente, foto del trabajo, GPS de la visita.
Reportes ejecutivos
Tickets abiertos, SLA cumplidos, técnico más productivo, área más demandante.
Tres decisiones que importan.
SLA medible
No es “lo más rápido posible”. Es: bloqueante 1h, funcional 4h, consulta 24h. Contractual.
Escalamiento automático
Si vence el SLA, sube al supervisor sin intervención manual.
Encuestas post-cierre
CSAT por ticket. Identifica técnicos con problemas y procesos a mejorar.
¿Cómo le ayudamos con esto?
30 minutos. Le mostramos cómo funciona en una empresa real y le decimos honestamente si encaja en su contexto.