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Help Desk interno,
con métricas reales.
Mesa de ayuda IT para empresas que quieren profesionalizar el soporte a colaboradores internos. Tickets, KB, asignación, escalamiento, métricas y satisfacción — todo en un solo lugar.
TI deja de apagar incendios. Empieza a medir.
El equipo de TI atiende cientos de tickets sin métricas. Nuestro Help Desk profesionaliza el soporte: SLA, asignación, KB, encuestas.
- Tickets desde portal web, email corporativo o WhatsApp Business.
- Categorización (hardware/software/red/cuentas/otros) con asignación automática.
- SLA configurable por categoría y prioridad.
- Base de conocimiento self-service para reducir tickets repetidos.
- Encuestas de satisfacción post-cierre con NPS por técnico.
Lo que incluye.
Seis bloques que cubren el ciclo completo del proceso.
Portal usuario
El colaborador crea su ticket desde un portal, no por WhatsApp informal al técnico.
Asignación auto
Por categoría, técnico disponible, carga actual. Sin colas perdidas.
KB interno
Soluciones canónicas accesibles al usuario. Reduce 30% de tickets repetidos.
SLA + escalamiento
Vence SLA → ticket sube al líder. Sin necesidad de seguimiento manual.
App técnico
Soporte en sitio con app: ticket, foto del problema, firma del usuario.
Métricas
Tickets/técnico, MTTR, NPS, área que más reporta. Decisiones con data.
Tres decisiones que importan.
Profesionaliza TI
Pasa de “TI apaga incendios en WhatsApp” a operación medible con SLA.
NPS interno
Sus colaboradores califican el soporte. Identifica técnicos top y procesos a mejorar.
Reduce tickets repetidos
KB self-service que el colaborador consulta antes de crear ticket.
¿Cómo le ayudamos con esto?
30 minutos. Le mostramos cómo funciona en una empresa real y le decimos honestamente si encaja en su contexto.